Bonjour,

J'ai enfin reçu ma savic royal pour mes loulous! Qu'elle est belle et immense! Seulement ils ne sont pas encore dedans car je l'ai reçu avec les deux bac litière cassés Je l'ai commandé sur Zooplus. Quelqu'un à déja eu ce souci avec ce site? Comment avez vous fait pour un échange? Je les ai contacté par mail il y a eux jours je n'ai pas reçu de réponse.

je pense qu'il faut qu'ils te l'échangent

Yep, échange.
Il te faudra ré-emballer la cage pour que l'entreprise qui te l'a livrée récupère l'ancienne cage, et tu devrais en recevoir une nouvelle par Zooplus.
N'hésite pas à les relancer.

Il m'est arrivé la même chose, mais je n'ai rien eu à renvoyer : ils m'ont expédiés tous les éléments cassés, dans un délais de 6 semaines, par contre. Je les avais contacté par mail sans souci : tu as vérifié tes spams ? Sinon essaye par téléphone ?

Après vérification la reponse etait bien dans les spam je suis rassurée: ) La cage est monté et elle  a rien, le seul souci vien des impact sur les bac. As tu du faire remonter les parties cassées avant qu'ils te les renvoye?

non, et ça ne m'a pas été demandé. Ca a été tout bénéf au final, parce que ce qui était abimé était tout de même utilisable, dans mon cas. J'ai donc un plateau du bas de rechange, et un 3° étage ^^

D'accord merci pour les renseignement, je vais pouvoir installer ma petite troupe dedans aujourd'hui, j'osai pas les y mettre au cas ou il aurai fallu renvoyer les plateau par peur qu'ils les rongent et qu'on me refuse l'échange.

Tu n'es toutefois pas à l'abri qu'ils te le demandent :/

Sinon tu peux faire les photos du bacs avant de mettre les ratous et comme ça s'ils demande tu leur envoie la photo, sinon tu la supprime.
Mais après c'est un gros pet ou juste un petit?

J'ai eu la réponse c'est bon ils m'envoie la pièce de rechange pas besoin de renvoyer les autres